.
 

 

Kunden har alltid rett


Kundene vil gjerne samarbeide med Baneservice også i framtiden, og anbefaler andre å gjøre det samme.

Det beste resultatet i undersøkelsen som Baneservice gjorde blant sine kunder i 2007, handler om framtidig samarbeid. For å måle dette ble kundene bedt om å ta stilling til utsagnet «vi vil gjerne ha et nærmere samarbeid med Baneservice i framtiden». På en skala fra 1 til 7, der 7 betyr at utsagnet stemmer svært godt med kundens egen mening, scorer Baneservice hele 5,8. Det er andre år på rad at resultatet på dette spørsmålet er så godt.

Anbefaler Baneservice
Et annet resultat som lover godt for framtiden, er at kundene i undersøkelsen også vil formidle sine egne gode erfaringer videre. På et konkret spørsmål i undersøkelsen svarer 93 prosent av kundene at de er så fornøyde med Baneservice som samarbeidspartner at de vil anbefale dem til andre.

Pålitelige og dyktige
I undersøkelsen ønsket Baneservice også å måle om kundene forbinder selskapet med bestemte verdier. Kundene som har svart på undersøkelsen mener Baneservice er både pålitelige og dyktige: På skalaen mellom 1 og 7 er skåren 5,4 både når kundene skal ta stilling til om «Baneservice er pålitelige», og når de tar stilling til om «Baneservice er dyktige».

Sikkerhetsarbeidet er synlig
Undersøkelsen viser også at det grundige sikkerhetsarbeidet i Baneservice blir lagt merke til blant kundene. Utsagnet om at «Baneservice er opptatt av å ha gode sikkerhetsrutiner» skårer 5,2. Dette resultatet er litt høyere enn i 2006. På samme måte som skade tallene har sunket, har altså kundens opplevelse av sikkerhetsarbeidet blitt bedre i tiden mellom undersøkelsene i 2006 og 2007.
Kundeundersøkelsen for 2007 ble sendt ut til flere enn 100 kunder som alle har vært involvert i Baneservice sine prosjekter dette året. Svarprosenten ble på 63, det samme nivået som undersøkelsen for 2006. Kundene som har vært med i undersøkelsen har svart på konkrete spørsmål eller forholdt seg til ferdige påstander om Baneservice. De fikk også anledning til å komme med egne kommentarer


Knut Jørgensen,
utbyggingssjef Jernbaneverket:
Jeg vil kalle det samarbeidet som vi har hatt med Baneservice siden etableringen for et tillitsfullt forhold. Baneservice leverer det de skal levere, holder det de lover og etterlater seg et bra produkt. Dette er en bedrift som kan faget sitt, og mannskapet viser tydelig at de har holdt på med dette i langt tid.
   
Asbjørn Granlund,
byggeleder Kolsåsbanen:
I arbeidet på Kolsåsbanen har Baneservice vist seg som svært fleksible. De tilpasser seg lett andre entreprenører og takler endringer. Hvis vi må endre planene for noe, er Baneservice kreative og sørger for å få jobben gjort. Det grundige HMS-arbeidet med sikker jobbanalyser og oppstartsmøter gjør det også langt tryggere å være byggeleder.
   
Ole Wilhelm Mortensen,
prosjektleder Bybanen i Bergen:
Vi valgte Baneservice fordi de var konkurransedyktige på pris og gjennomføring av prosjektet. De gode skadetallene blir også lagt merke til i en slik vurdering. I oppstarten av kontrakten har Baneservice bidratt med gode faglige innspill og god dokumentasjon, noe som muliggjør å få alle brikkene på plass også i forhold til de ulike grunn entreprenørene.
Baneservice
Postboks 596 - Sentrum 0106 OSLO
Tlf: +47 22 45 66 00
Fax: +47 22 45 66 04
post@baneservice.no