Kunden
har alltid rett
Kundene vil gjerne samarbeide med Baneservice
også i framtiden, og anbefaler andre å gjøre
det samme.
Det beste resultatet i undersøkelsen som Baneservice
gjorde blant sine kunder i 2007, handler om framtidig samarbeid.
For å måle dette ble kundene bedt om å ta
stilling til utsagnet «vi vil gjerne ha et nærmere
samarbeid med Baneservice i framtiden». På en
skala fra 1 til 7, der 7 betyr at utsagnet stemmer svært
godt med kundens egen mening, scorer Baneservice hele 5,8.
Det er andre år på rad at resultatet på
dette spørsmålet er så godt.
Anbefaler Baneservice
Et annet resultat som lover godt for framtiden, er at kundene
i undersøkelsen også vil formidle sine egne gode
erfaringer videre. På et konkret spørsmål
i undersøkelsen svarer 93 prosent av kundene at de
er så fornøyde med Baneservice som samarbeidspartner
at de vil anbefale dem til andre.
Pålitelige og dyktige
I undersøkelsen ønsket Baneservice også
å måle om kundene forbinder selskapet med bestemte
verdier. Kundene som har svart på undersøkelsen
mener Baneservice er både pålitelige og dyktige:
På skalaen mellom 1 og 7 er skåren 5,4 både
når kundene skal ta stilling til om «Baneservice
er pålitelige», og når de tar stilling til
om «Baneservice er dyktige».
Sikkerhetsarbeidet er synlig
Undersøkelsen viser også at det grundige sikkerhetsarbeidet
i Baneservice blir lagt merke til blant kundene. Utsagnet
om at «Baneservice er opptatt av å ha gode sikkerhetsrutiner»
skårer 5,2. Dette resultatet er litt høyere enn
i 2006. På samme måte som skade tallene har sunket,
har altså kundens opplevelse av sikkerhetsarbeidet blitt
bedre i tiden mellom undersøkelsene i 2006 og 2007.
Kundeundersøkelsen for 2007 ble sendt ut til flere
enn 100 kunder som alle har vært involvert i Baneservice
sine prosjekter dette året. Svarprosenten ble på
63, det samme nivået som undersøkelsen for 2006.
Kundene som har vært med i undersøkelsen har
svart på konkrete spørsmål eller forholdt
seg til ferdige påstander om Baneservice. De fikk også
anledning til å komme med egne kommentarer
|
|
Knut
Jørgensen,
utbyggingssjef Jernbaneverket: |
Jeg vil kalle det samarbeidet
som vi har hatt med Baneservice siden etableringen for
et tillitsfullt forhold. Baneservice leverer det de skal
levere, holder det de lover og etterlater seg et bra produkt.
Dette er en bedrift som kan faget sitt, og mannskapet
viser tydelig at de har holdt på med dette i langt
tid. |
|
|
|
Asbjørn
Granlund,
byggeleder Kolsåsbanen: |
I arbeidet på Kolsåsbanen
har Baneservice vist seg som svært fleksible. De
tilpasser seg lett andre entreprenører og takler
endringer. Hvis vi må endre planene for noe, er
Baneservice kreative og sørger for å få
jobben gjort. Det grundige HMS-arbeidet med sikker jobbanalyser
og oppstartsmøter gjør det også langt
tryggere å være byggeleder. |
|
|
|
Ole Wilhelm
Mortensen,
prosjektleder Bybanen i Bergen: |
Vi valgte Baneservice fordi
de var konkurransedyktige på pris og gjennomføring
av prosjektet. De gode skadetallene blir også lagt
merke til i en slik vurdering. I oppstarten av kontrakten
har Baneservice bidratt med gode faglige innspill og god
dokumentasjon, noe som muliggjør å få
alle brikkene på plass også i forhold til
de ulike grunn entreprenørene. |
|